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Liste des tickets

La liste des tickets rassemble l’ensemble des tickets de l’instance, affichés selon les droits de visibilité de chacun : chaque administrateur voit les tickets des abonnés qu’il gère. Un ticket est un élément qui trace des remontés d’abonnés ou d’administrateurs. 

Cliquez sur l’image pour la voir en plus grande

Le tableau peut être trié (via clic sur les colonnes) et permet une recherche parmi différents attributs. Un filtre rapide permet de distinguer les nouveaux tickets, les tickets en cours et les traités. Un filtre sur la date de création est également présent. Enfin, un compteur en bas à droite du tableau permet de connaitre le nombre de tickets correspondant aux critères renseignés.

Vous souhaitez accéder au détail d’un ticket ? Il vous suffit de cliquer sur son numéro de référence. Vous pouvez également, en tant que gestionnaire, en créer un nouveau en cliquant sur le bouton Créer présent en haut à droite de l’écran.

Voir le descriptif des champs

Descriptif des champs

Etat

Nouveau / En cours / Traité : détermine l’avancement de traitement du ticket

Numéro

Identifiant unique du ticket, un clic sur le numéro renvoie vers son détail

Objet

Objet résumant le ticket

Personne

Nom + Prénom de l’abonné concerné par le ticket, un clic sur la personne renvoie vers le détail de l’abonné

Véhicule

Immatriculation affichée du véhicule concerné par le ticket, un clic sur le véhicule renvoie vers le détail du véhicule

Catégorie de ticket

Catégorie et sous-catégorie du ticket

Créé le

Date de création du ticket

Actions

Créer

Bascule sur l’écran de création d’un ticket

Rafraîchir

Rafraichit le contenu du tableau

Paramètres de colonne

Permet la personnalisation du tableau

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